Okuyunca Son Aylarda Neler Olmuş Neler Hepsiburada

Öncelikle tüm takipçilerimden ve siz değerli okuyucularımdan özür dilerim. Neden mi özür dilerim çünkü sonucunu görmeden “Hepsiburada” adlı firmaya eskiyen veya elinizde kalan telefonlarınızı göndermenizi tavsiye ettiğim için tekrar tekrar özür diliyorum.

Maalesef ki sonucu tamamen hüsran. Sizin de zamanınızı çok almadan hızlı bir şekilde neler yaşadığımı, neler olduğu hakkında hem bilgi vereceğim hem de neden göndermemeniz ve neden alışveriş yapmanızla ilgili bilgiler vereceğim. Okuduktan sonra takdirsinizdir.

Okuyunca Hepsiburada Neler Yapamıyor Diyecek ve Son Aylarda Neler Olmuş Neler Hepsiburada

Şimdi ortada bir problem yaşandı. Sadece bir problem için artık hiçbir şekilde alışveriş yapmam veya siteye giremem gibi bir ifade kullanmak istemezdim ama işin daha detayları çok can sıkıcı ve o yüzden ben de kesinlikle alışveriş yapmamaya karar verdim. Sizlerinde bu siteden uzak durmanızı bir kardeşiniz olarak rica ederim.

Hepsiburada ile Süreç Nasıl Gelişti? 

18 Şubat 2021 

Hepsiburada sitesinden “Yenilenmiş iPhone7” siparişi verdim. İlk kez bir yenilenmiş telefon aldığım için iyi mi gelir kötü mü gelir, yanlış mı doğru mu bilmiyorum. Merakla bekliyorum siparişimi ve siparişim geldi. Tabii ki YANLIŞ ürün gelmiş. Neyse olur insanlık halidir kargo karıştı falan derken, destek talebi yazdım geri gönderdik sonra normal aldığım telefonum bana geldi. ÇOK ŞÜKÜR… 

Yaklaşık 1,5 yıldan fazla (581 gün) ben bu telefonu kullandım ve sorun yaşamadım. Ben sürekli her yeni telefon çıktığında yenisini alan biri değilim zaten o kadar da bir param yok. Olsa da almam ben bu tarz israfa da karşıyım.  

22 Eylül 2022

Bildiğiniz gibi dijital dünya elbette durmuyor değişiyor. Ben de bu süreçleri takip ediyor, deneyim yaşıyor ve olabildiğince sizlerlede paylaşmaya çalışıyorum. Bu süreçte ben de telefonumu yenilemek istedim ve yeni bir telefon almak istedim. Eski verip yeni almak gerçekten güzel bir dönüşüm. Sonuna kadar da bunu destekliyorum. Bu süreçte biraz araştırdım ve yeni çıkan güzel kampanyalar, teklifler çok cazip gelmeye başladı. Araştırmalarım sonucu normal bir insan olarak en iyi teklifi veren kimse ben de ona verdim. Yani maalesef ki Hepsiburada ya 3122 TL teklif verdiğinden dolayı ben de gönderdim. 

Daha önce aldığım iPhone 7 telefonumu 22 Eylül 2022 tarihinde Hepsiburada gönderdim. Şimdi Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyası ile ilgili tabii ki belli şartları var. Ya hediye çeki alabilirsiniz ya da telefonu nakite dönüştürebilirsiniz bunlar gayet normal. Ben de zaten site üzerinden yeni bir telefon alacağım için hediye çeki olarak almak istedim.Telefonumu gönderdikten sonra Hepsiburada ve alt firması (onunda adını öğrendim GarantiliTeknoloji diye bir firma) her neyse size üç iş günü içerisinde teklif vermek zorunda.  

İşte tam olarak her ne olduysa burada oldu.

Telefonu 22 Eylül perşembe günü gönderdim. 27 Eylül Salı günü bir bilgi geldi. Telefonunuz kargoya verilmiştir. Şimdi siz olsanız ne yaparsınız? Benim telefonum gitmiş ortada bir revize tekli fiyatı yok. Ben de buna istinaden müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım. Durumu anlattığımda haklı olduğumu söylediler biz bu süreci takip edeceğiz deyip kapattılar. Ben de olur herhalde bir karışıklık oldu bugün yarın neticelenir diye bekliyorum. Ne arayan var ne soran. Web site üzerinden tekrar destek talebinde tekrar bulundum. 2 Ekim de yazdım destek talebine bir gün sonra cevap geldi. Süreçle ilgilenen bir İlayda hanım olacakmış. Ben de o ne güzel ya bir Premium müşterisiz herhalde bunun için böyle şeyler falan neyse okay yine bekliyorum ben. 

4 Ekim 2022  – Doğum Sürecimiz 

Bu arada eşim hamileydi. Ben de telefonum gider, hemen neticelenir, yeni telefon alırım düşüncesiyle gönderdim. Eşimin telefonunu birkaç gün ben kullanırım yenisi gelince telefonu geri veririm düşüncesiyle bekliyoruz. Doğuma bir haftamız var normalde.Riski bir gebelik süreci olduğundan dolayı hastahane eşime aniden yatış verdi. Biz ortada öylece kala kaldık iletişim yok nasıl yapacağız falan. Neyse güvenlik sağ olsun daha sonradan ihtiyaçlarını getirebilirsiniz dedi. Biz de tamamdır şimdi uyduruktan da olsa bir tel bulalım herhalde artık Hepsiburada’daki sorun neticeler düşüncesiyle bekleyelim dedik.  

Sizce neticelendi mi tabii ki hayır. Bu arada Premium müşterisiyim. Hmmm tabi tabi. . . Defaten aradım ve müşteri temsilcilerinin şahsına değil fakat Hepsiburada firmasına “kardeşim siz ne yapıyorsunuz” dedim. Bana destek olacak olan İlayda hanım var ya iki günde üç günde bir mesajlara dönüyor. Ben bu süreçten Hepsiburada tarafından hiç aranılmadım. Sürekli ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum yani telefonun peşinden koşuyorum. 

Tarih 4 Ekim 2022 benim güneş güzeli, mis kokulu kızım dünya geldi. 🙂 Fakat benim telefonum ile ilgili bir bilgi hala yok. Normal olarak insanlar sizi tebrik için arıyorlar ve eşimi aramaya çalışıyorlar. Eşimde tuşlu uyduruk bir telefon var. Ben de arkadaşlarımdan borç alıp artık telefon aldım. Öyle kargo falan değil direk gittim mağazadan aldım.  Yine bu süreçte müşteri temsilcilerini aradığımda sizin nasıl bir iletişim olduğunu, alt firmayla nasıl görüştüklerini merak edip sordum. Bir türlü anlamadım yani dumanla mı haberleşiyorlar, ne yapıyorlar bilmiyorum. 

7 Ekim 2022  – Telefonum Kayseri’ye Gezmeye Çıkmış 

Vallahi yalan değil şaka değil. Müşteri temsilcilerinin daha sonra tekrar tekrar aradıktan sonra şu bilgiyi aldım telefonum Kayseri’de. Abi benim telefonumun Kayseri’de ne işi var. Efendim kusura bakmayın demiyorlar telefon Kayseri’ye gitmiş, kargolar karışmış. La havle la havle… Bu arada ben hala teklif alamadığım gibi telefonum nerde olduğunu öğrenme için sürekli arıyorum. Ayda 10 TL verip Premium müşterisi olup, siz firmanın peşinden koşuyorsunuz.

11 Ekim Salı – Teklif Verildi

Öyle böyle derken kargo Kayseri’den İstanbul’a gidiyor. Alt firma dediğim Garantili Ürünler satıcısına telefonum ulaşıyor. Telefonun dokunmatiği vs. şunları bunları bozukmuş, 3122 TL olan teklifi 1828 TL’ye düşürdüler. Öncelikle telefonumun bozuk olmadığını dokunmatiğin gayet iyi çalıştığı ile ilgili zaten bir video çekip hikayem de paylaşmıştım o videoda a burada. Hatta en iyi teklifi verdiği için tavsiye mesajımıda görebilirsiniz.

Her neyse tamam dedim bir an önce bu sürecin bitmesi için her şeyi kabul ediyorum, yalnız daha önce hediye çeki olarak işaretmiştim. Çünkü normal bir süreç olsaydı telefonumu Hepsiburada üzerinden alacaktım. Fakat süreç normal olmadığı için ben de bu kadar süreç ve mağduriyetten sonra sadece şunu istedim hediye çekinin nakite dönüştürmesi. Tabi Hepsiburada zaten çok güzel ve hızlı çalıştığı için yine bana üç gün sonra döndüler. Ve bunu kabul etmediler. 

Sonuç

Şimdi kararı siz verin.Hatta eğer bunu okuyan bir avukat arkadaş varsa haklarım nelerdir, mahkeme yolu nasıl olur bilmek isteri. (Bana Instagram DM aracılıyla ulaşabilirler.) Şu anki maddi koşullar ve yeni doğan kızımız var o yüzden böyle bir masrafa girmek istemediğimden daha da üstünü söyleyim Türkiye’de ciddi bir sonuç alamayacağımı bildiğim için mahkemeye şu an için gitmek istemiyorum.

Peki telefona ne mi oldu? 

Teklifi reddettiğim için ürün kargoya verilmesi bir an önce bana teslim edilmesini talep ettim. Bugün günlerden cuma muhtemelen gün içersinde gelecektir diye düşünüyorum artık. Ayrıca sadece ben mi bu kadar problem yaşıyorum diye bir twit araması yaptım ve aşağıda gördüğünüz sorunlarla karşılaştım. Sadece ben değil  yüzlerce kişi bu konularda mağdur. Fakat hepsiburada ama yetkili yok. #HepsiBuradaYetkiliNerede etiketiyle sizlerde destek olabilirsiniz. 

Bir hafta ürünü bekle sonra pat diye iptal edildi de ne güzel dimi pic.twitter.com/J87Qw7pOQk

— NN (@nurettinnurlu35) October 13, 2022

İnternet alışverişi için 2defa düşünün @hepsiburada @hepsijet ne müşteri memnuniyeti var ne alışveriş sonrası iade yada eksik ürünle ilgili destek veren al parayı sonra vatandaş uğraşsın dursun paranla rezil olmak çok normal Türkiye’de @ticaret bilginize #hepsiburadarezaletleri pic.twitter.com/5rWtM0BXa9

— MehmetMankal (@mehmetmankal3) October 12, 2022

3 Ekim’de Hepsiburada aracılığıyla sipariş vermiştim. 8 Ekim’de satıcı ürünü kargoya vermiş, bugün 12 Ekim ve ürün hala transfer merkezinden bile çıkmamış.

Gerçekten HepsiJet olduğuna emin misiniz. 🙄 Yürüyerek alıp getirsem şu an eve getirmiştim…

— Enes Gezici (@enesgezici) October 12, 2022

Henüz kargoya verilmemiş ürünü iptal edebilmeli, kapıdan iade herkese zarar @hepsiburada @amazon ayrıca @sahibindencom ağır hasarlı araç kategorisi açın ya, değişen boyalı yok işaretleyip açıklamaya yazıyorlar. Herseyi benden beklemeyin allasen

— Hakan Lordlukkırsalı Dükstepleri⚧️🛠️✊ (@hepismanolduk) October 12, 2022

#HepsiBuradaPişmanlıktır Çalıştığınız firma müşterileri oyalayıp mağdur ediyor! @hepsiburada @tuketicigundemi @TuketiciD @Tuketici_Dernek https://t.co/8EiV43jzWO

— Bağımsız Hayvan (@bhhtoplulugu) October 12, 2022

ve daha bunlara benzer yüzlerce. Ne zaman paylaşıldıklarına bakın.

Asıl Bomba Bilgi ve Kandırmaca 

Bu süreçte takipçilerinden bir tanesinden gelen bir şikayet. Aşağıda görseller zaten mevcut. Hepsiburada bildiğiniz üzere milli piyangoyla birlikte iş birliği yapıyor. Site üzerinden kupon veya çekilişlere katılabiliyorsunuz. Yeni başladı bilmeyenleriniz olabilir. Ben de birkaç kez nedir diye baktım sonuç yine kısa yoldan para kazanma furyası  Her neyse bu arkadaş bu tarz bir çekilişe katılıyor ve tablet kazanıyor fakat hepsi burada ne diyor biliyor musunuz “sistemde bir karışıklık oldu kusura bakmayın biz de tableti göndermeyeceğiz bunun yerine 50 TL papel veriyorum” ağzını çeneni kapa, onunu da bir günde harcamak zorundasın. Ne eksik ne fazla aynen böyle.

Bugün Yani 14 Ekim Cuma

Ben yıllık izne çıktığım için sağ olsun arkadaşlarım benim için kargoyu aldılar. Ben de bakanlığa (çalıştığım yer) gitmeye gerek yok, arkadaşımla ortak bir yerde buluşup telefonumu alırım diye kargoyu açtırmadım. Sonra aklıma şüphe düştü acaba bir sıkıntı var mı telefon yanlış gelmiş olabilir mi? O kadar yaşanan olaydan sonra gayet normal diye düşdüm haliyle. Arkadaşımdan fotoğraf istedim ve bana gelenler aşağıda gördüğünüz gibi. Ben o kadar özene bezene kutulayıp gönderdiğim telefon bana poşetle gönderilmiş tekrar. Ayrıca sim giriş yeri tam kapatılmamış. Bunlar ne biiyor musun milleti nasıl kandırırız, nasıl para yürütürüz. Paketmiş, kaliteymiş hepsihikaye… Bugün itibariyle tüm kişisel bilgilerimi müşteri temsilcilerinden zorla da olsa sildirdim ve Hepsiburada’yı sonsuza uğradım.

Hepsiburada İlgili Son Sözlerim:

Yukarıda belirttiğim gibi şu an için bir mahkeme sürecine girmeyeceğim. Bunun yerine bu haberi yazma kararı verdim. Ayrıca tüm sosyal platformlarından, yakın çevreme hiçbir şekilde bu site üzerinden alışveriş yapılmaması ve hesaplarının silmelerini söyledim ve söylemeye devam edeceğim. Telefonum bana ulaşır ulaşmaz ben de tüm kişisel verilerime dahil Hepsiburada üyeliğimi tamamen silecem. İstersen sitedeki tüm ürünler 1 TL’ye satılsın hiçbir şekilde umrumda değil. Benimle birlikte bir müşteri değil binlerce müşteri kaybedecekleri farkında ve götürüsünde değiller. Şöyle yanlış bir şey anlaşılmasın sonuçta orada bir ticaret dönüyor, insanlar orada ekmek kazanıyor o hakları da var fakat benim yaşadığım bir mağduriyetin başkasını yaşamasını istiyorum. Fakat başta Twitter olmak üzere (yukardaki Twitter gördünüz zaten), şikayetvar.com sayfalarından (aşağıda görseller mevcut) gördüğüm kadarıyla  son aylarda ciddi problemler ve sıkıntılar yaşanmakta. Hala da bunun üzerine reklam ve kampanya çalışmaları yürütülmekte. İnanılır gibi değil.  

( https://www.sikayetvar.com/hepsiburada/hepsiburada-marka-karnesi )  

Firmadan ricam şu ki yapamadığınız veya yapamayacağınız şeyleri insanlara sunmayı artık bırakın. 

Ve siz değerli okuyucularımdan ricam gerçekten kaliteye bakın sizlere nasıl davrandıklarına bakın. Onlara mecburmuşuz gibi davranmalarından bıktım. Hiç kimse kusura bakmasın eğer ben buradan süreci beklememiş olsaydım ya da iki günde hani teklif böyle oldu falan deseydin haklısınız. Fark etmişsinizdir teklif tutarı ile ilgili asla bir şey söylemedim onu da kabul ettim. Sonuca bakar mısınız? 

Sizlerde yaşadığınız problemler varsa Twitter üzerinden #HepsiBuradaYetkiliNerede etiketiyle paylaşabilirsiniz.